A mai napon kis konferenciatermünkben Ada asszony, üzletági igazgatónk tartott tréninget a cég újoncainak arról, hogyan lehet a legjobban kihasználni ügyfélkezelési eszközeinket. A képzés az ügyfélkezelési eszköz alkalmazásának részletes és mélyreható ismertetését jelentette, és gyakorlati példákkal kombinálva. A képzésen főként a céghez nemrég csatlakozott új munkatársak és néhány régi alkalmazott vett részt. A tréning után az új munkatársak elmondták, hogy sokat nyertek és alaposabban ismerkedtek az ügyfélkezelési eszközzel, és remélik, hogy a jövőben hatékonyabban tudják majd használni a munkájukat megkönnyítő eszközként.
Tudjuk, hogy cégünk képzése a következőkre vonatkozó tartalmat tartalmaz:
1. A külkereskedelmi értékesítők ismerete a cégről és az általa forgalmazott esküvői termékekről.
2. A külkereskedelmi értékesítők általános ismerete az esküvői kellékiparról.
3. A külkereskedelmi értékesítő mélyreható ismerete a termékről.
4. Külkereskedelmi értékesítő a weboldal platform használatáért.
5. Külkereskedelmi értékesítő a platform alapműveletéhez és az adatkereséshez.
6. Külkereskedelmi értékesítő külkereskedelmi terminológia, levelek, telefon és egyéb ismeretek elsajátításához.
Mint azt mindannyian tudjuk, a külkereskedelmi ipar mára a high-tech korszakba lépett, a hálózat fejlesztése és néhány ügyfélkezelési szoftver fejlesztése a külkereskedelmi munkánknak sok kényelmet hozott. Meg kell tanulnunk teljes mértékben kihasználni az ügyfélkezelési eszközöket, hogy javítsuk munkavégzésünk hatékonyságát, kényelmesebbé és hatékonyabbá tegyük munkánkat, hogy jobban ki tudjuk szolgálni ügyfeleinket. Ügyfeleinknek számos esete van, amennyiben jegyzeteket készítünk, és bizonyos méretek szerint osztályozzuk, addig az utómunkálatok hatékonyságát és áttekinthetőségét nagymértékben javíthatjuk.
Először is felállítjuk ügyfeleink hierarchiáját. Másodszor, ügyfeleink származásának osztályozása. Ezután feljegyzéseket készítünk az ügyfél tevékenységének típusáról. Valójában ezek a lépések nagyon egyszerűek. Ezeknek az alapvető és rögzített méreteknek köszönhetően, amelyeket mindenki követ, hogy rögzítse és jegyezze fel, nagyon egyszerűvé válik a csapat menedzselése anélkül, hogy egyenként kellene tanítani őket. Nem kényelmes a sok ügyfelünk között válogatni, célzottan nyomon követni őket az ügyféltípusok egyértelmű struktúrája alatt, majd a visszajelzések alapján kezelni az ügyféltípusok dinamikáját?
A tréning során az új munkatársak aktívan kérdezősködtek és felvetették zavarukat az eszköz használatában. Trénerünk, Ada asszony, több éves külkereskedelmi és menedzsment tapasztalattal rendelkező cégigazgató, egyszerű és tömör nyelvezetet használt, hogy minden kollégához eljuttassa a tréning tartalmát, és válaszoljon kérdéseire. Ugyanakkor az elemzést a veterán munkatársak kiváló példáival ötvözte, és elismerte ezeket a kiváló személyzeti gyakorlatokat.
Végezetül azt kívánjuk, hogy minden új munkatársunk minél hamarabb elsajátítsa az ügyfélkezelési rendszer eszközeit, vállalja a munkáját, hatékony és bölcs külkereskedelmi értékesítő legyen, és jobban és hatékonyabban szolgálja ki globális ügyfeleinket.
